“Your most unhappy customers are your greatest source of learning.”- Bill Gates

Az Ügyfélmegtartás Fontossága: Hogyan Tartsd Meg a Már Megszerzett Ügyfeleidet?

Te is úgy gondolod, hogy a neheze már megvan, miután sikerült megszerezni az ügyfelet?

Nos, nem egészen...

A valóságban az igazi munka csak most kezdődik. Ahhoz, hogy hosszú távon is boldogan visszatérjenek hozzád az ügyfelek, szükséged lesz egy ügyfélmegtartási stratégiára.

Nem elég, ha csak megszerzed őket – meg is kell tartanod őket, és nem árt, ha közben mosolyogva távoznak tőled. Nézzük meg, hogyan!

Ügyfélszerzés vs. Ügyfélmegtartás: Miért Fontosabb Az Utóbbi?

Van egy kis titok a marketing világában: új ügyfelet szerezni 5-ször annyiba kerül, mint megtartani a meglévőt. Bizony, ez a matek! Miért költenél egy vagyont új ügyfelekre, ha a már meglévőkre is építhetsz? Az elégedett ügyfél visszatér, több pénzt költ, és még a barátainak is ajánl. Ez nem azt jelenti, hogy ne keress új ügyfeleket, de mindenképp érdemes a már meglévőkért is küzdeni.

Személyes Kapcsolat: Légy Ott Nekik, Ne Csak A Szolgáltatásod!

Az ügyfelek szeretik, ha úgy érzik, hogy figyelmet kapnak. Egy egyszerű, személyre szabott e-mail csodákat tehet. “Hé, láttuk, hogy két hónapja nem jártál nálunk, hiányzol!” – máris sokkal emberibb. Az emberek nem szeretik, ha csak egy “nyugtázott összeg” érzése van bennük. Tedd őket fontosnak, és ők is fontosnak tartanak majd téged.

Hűségprogramok: Miért Szeretik Az Emberek A Jutalmakat?

Van, aki nem szereti a jutalmakat?

Egy jól kialakított hűségprogrammal azt üzened, hogy értékeled az ügyfeleidet. Lehet ez egyszerűen egy kedvezmény, ajándék vagy exkluzív hozzáférés egy különleges ajánlathoz. A hűségprogramok ösztönzik az ügyfeleket arra, hogy visszatérjenek, és hidd el, ha van mit várniuk, szívesebben jönnek újra.

Kérdezz! Az Ügyfelek Visszajelzése A Barátod

Szeretnél tudni valamit? Kérdezd meg! Az ügyfelek visszajelzései a legjobb eszközök, amiket használhatsz, hogy tovább javítsd a szolgáltatásaidat. Egy egyszerű kérdőív, egy gyors visszajelzéskérés a látogatás végén vagy egy e-mail a “Hogy érezted magad?” kérdéssel nem csak azt mutatja, hogy törődsz velük, de segít is a fejlődésben.

Légy Jelen A Közösségi Médiában

Ma már mindenki online él – akkor te miért nem? Az ügyfeleiddel való kapcsolattartás legjobb módja, ha aktívan jelen vagy a közösségi médiában. Egy egyszerű poszt, ami megköszöni az ügyfelek hűségét, vagy megmutatja a legújabb termékedet/szolgáltatásodat, sokat dobhat a visszatérési arányokon. És ne felejtsd el: a közösségi média egy kétirányú utca! Válaszolj a kommentekre, és légy ott, amikor valaki megemlít!

Ne Félj Megújulni!

Az ügyfelek szeretnek újdonságokat kipróbálni. Egy idő után a “megszokott” unalmassá válhat, ezért néha nem árt frissíteni a kínálatodon. Ez lehet egy új szolgáltatás, egy szezonális akció vagy bármi, ami feldobja az ügyfélélményt. A változatosság nemcsak az élet sója, de az üzleté is!

Összegzés

Az ügyfélmegtartás nem boszorkányság, de megkövetel némi figyelmet és kreativitást. Ne feledd: egy elégedett ügyfél a legjobb reklám, amit valaha is kaphatsz.

Tartsd őket közel magadhoz, és viszonozni fogják a törődést – újra és újra.

HA SEGÍTSÉGRE VAN SZÜKSÉGED, VAGY NEM TUDOD, HOGYAN SZEREZHETNÉL ÚJ ÜGYFELEKET, VEDD FEL VELÜNK A KAPCSOLATOT ITT